پرسش های متداول

آیا می‌توانم به آدرسی غیر از آدرس ثبت‌شده در پروفایلم، سفارش را بفرستم؟

بله، پس از تکمیل مراحل سفارش می‌توانید با انتخاب گزینه ارسال به آدرس غیر از آدرس پروفایل، آدرس جدید خود را وارد کرده و سفارش شما به آن آدرس فرستاده خواهد شد.

آیا می‌توانم محصول را برای شخص دیگری به‌صورت هدیه بفرستم؟

بله، شما می‌توانید پس از تکمیل سفارش با انتخاب گزینه ارسال به صورت هدیه، سفارش خود را به آدرسی جدید بفرستید. فاکتور سفارشی که به صورت هدیه فرستاده می‌شود به آدرس موردنظر فرستاده نشده و در سفارش بعدی که متعلق به شخص خودتان باشد، ارسال خواهد شد.

آیا می‌توانم کالای خریداری شده را تعویض کنم؟

در صورتی که کالا در وضعیت اولیه باشد و بسته بندی آن تغییر نکرده باشد میتوانید پس از هماهنگی با پشتیبانی کالا را تعویض نمایید هرچند با توجه به مصوبات اداره بهداشت، تعویض کالاهای آرایشی و بهداشتی به دلیل رعایت اصول بهداشتی مقدور نمی باشد .در مورد کالاهای برقی ، در صورت وجود مشکل در دستگاه می‌توانید آن را تعویض کنید. برای تعویض نیز با تماس و هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش می‌توانید محصول را فرستاده و محصول جدید خود را تحویل بگیرید. توجه داشته باشید که در صورت تعویض هزینه ارسال محصول به عهده مشتری خواهد بود.

منظور از پیشنهادات ویژه چیست؟ چه محصولاتی در پیشنهاد ویژه قرار می‌گیرند؟

به منظور تقدیر از مشتریان، پوست کالا با اعمال تخفیف در پیشنهادهای ویژه و جشنواره‌های مناسبتی، قیمت برخی و یا گروه خاصی از محصولات را برای مدت محدودی کاهش می‌دهد. هدف از این کار ارائه هرچه بهتر خدمات به مشتریان در قالب کاهش قیمت تمام شده محصولات می‌باشد.

آیا برای خرید از پوست کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

شما بدون وارد شدن به حساب کاربری خود در سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش هم می توانید حساب کاربری برای خود ایجاد کنید ( یا از حساب کاربری که قبلا ایجاد کرده اید ) استفاده کنید و هم بصورت میهمان سفارش خود را ثبت نمایید و تنها با وارد کردن نام ، آدرس و تلفن خود در هنگام سفارش ، خرید خود را تکمیل نمایید. هر چند با عضویت در پوست کالا می‌توانید سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید ،به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید و در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. بدیهی است ارسال سفارشات در اولین ساعات کاری بعد از ثبت سفارش انجام خواهد شد.

چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، مطلع شوم؟

پوست کالا با ارسال پیامک و ایمیل ‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا ممکن است کالایی را که  در پوست کالا سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهایی که در سایت پوست کالا با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه  موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود و بلافاصله با مشتری جهت عودت وجه پرداختی و یا تعویض با کالای جایگزین تماس گرفته خواهد شد .

آیا می توانم کالاهای موجود در پوست کالا را بصورت عمده سفارش دهم ؟

بله ، در این صورت با واحد فروش با شماره تلفن 05137130911 تماس گرفته تا همکاران ما شما را راهنمایی بفرمایند.

آیا قیمت محصولات در سایت پوست کالا به روز هستند؟

پاسخ:  بله، پوست کالا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

نحوه ارزیابی اعتبار به وسیله نماد اعتماد الکترونیک:

برای بررسی صحت نماد الکترونیک کافی است روی لوگو نماد الکترونیک در انتهای صفحه فروشگاه پوست کالا، کلیک کنید تا پاپ آپی حاوی اطلاعات صاحب امتیاز، نمایش داده شود.

روش دیگری برای ارزیابی نماد الکترونیک، رفتن به سایت enamad.ir است. در این سایت شما می‌توانید با کلیک بر روی استعلام، سایت را بررسی کنید.